Última actualización: Mayo 2025. Al usar nuestros servicios y/o proporcionar sus datos, usted acepta esta política en su totalidad.
Razón Social: CAPTMAX S.A.S.
NIT: [En trámite]
Dirección: Muelle Turístico de Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia
Email: privacidad@captmax.com
WhatsApp: +57 300 123 4567
Esta política se elabora en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales en Colombia) y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, que regulan el derecho fundamental de habeas data.
| Categoría | Datos | Finalidad |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre completo, documento de identidad | Gestión del contrato de servicio |
| Contacto | Email, número de WhatsApp/teléfono | Comunicación sobre la reserva y confirmaciones |
| Financieros | Método de pago (no almacenamos datos de tarjeta) | Procesamiento del pago mediante pasarela certificada |
| Servicio | Experiencia seleccionada, fecha, número de personas | Prestación del servicio contratado |
| Técnicos | IP, tipo de dispositivo, cookies de sesión | Seguridad y mejora de la plataforma |
Como titular de sus datos, usted tiene derecho a:
Envíe su solicitud a privacidad@captmax.com con asunto "Habeas Data - [su nombre]". Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Sus datos no serán vendidos, cedidos ni transferidos a terceros sin su consentimiento, excepto cuando sea requerido por ley colombiana o sea indispensable para la prestación del servicio contratado (ej. pasarelas de pago certificadas como Wompi).
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para la prestación del servicio y por el período legalmente exigido (5 años para documentos contables según el Código de Comercio colombiano).
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos: conexiones HTTPS/TLS, acceso restringido a datos sensibles, y políticas de contraseñas seguras. No almacenamos datos de tarjetas de crédito en nuestros servidores.
Al realizar una reserva con CAPTMAX, usted contrata un servicio de pesca deportiva recreativa en aguas del Caribe colombiano, con salida desde el Muelle Turístico de Cartagena de Indias. El servicio incluye los elementos descritos en cada plan y excluye expresamente lo no mencionado.
| Plan | Precio | Duración | Personas | Incluye |
|---|---|---|---|---|
| The First Catch | $350 USD | 3 horas | Máx. 2 | Equipo, bebidas, snacks, capitán |
| The Fishing Expedition | $1,400 USD | 8 horas | Máx. 4 | Desayuno, 8 cervezas, cocinar a bordo, capitán |
| The Hunt | $2,700 USD | 8 horas | Máx. 8 | Todo incluido, yate deportivo, capitán experto |
Precios en dólares estadounidenses (USD). El tipo de cambio aplicable para pagos en pesos colombianos (COP) será el vigente a la fecha del pago.
| Servicio | Precio Adicional |
|---|---|
| Transporte al Muelle (ida y vuelta en área de Cartagena) | +$40 USD |
| Bebidas Premium Open Bar (aguardiente, ron, cóckteles) | +$80 USD |
| Video Profesional de la Expedición (edición incluida) | +$120 USD |
| Chef a Bordo (preparación gourmet de la pesca) | +$200 USD |
CAPTMAX no se hace responsable por:
Recomendamos informar al capitán sobre condiciones médicas relevantes antes de embarcar. La embarcación cuenta con botiquín de primeros auxilios. En caso de emergencia, el capitán tomará las medidas necesarias incluido el regreso anticipado sin derecho a reembolso por el tiempo no utilizado.
Al contratar el servicio de video, usted autoriza a CAPTMAX a publicar el material producido en redes sociales y material de marketing, a menos que indique lo contrario por escrito antes de la expedición.
Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de la ciudad de Cartagena de Indias.
Importante: Las cancelaciones deben comunicarse por WhatsApp o email con la confirmación de la reserva como referencia.
| Anticipación de la Cancelación | Reembolso | Crédito para Reprogramar |
|---|---|---|
| Más de 48 horas antes | 100% del pago realizado | Disponible |
| Entre 24 y 48 horas antes | 50% del pago realizado | Disponible (100%) |
| Menos de 24 horas antes | 0% (sin reembolso) | No disponible |
| No-Show (no se presentó) | 0% (sin reembolso) | No disponible |
Si las condiciones climáticas impiden la salida segura (determinado únicamente por el Capitán Max), el cliente tendrá derecho a:
La decisión de cancelar por clima es exclusiva del capitán y se comunicará antes de las 5:30 AM del día de la expedición.
En los pocos casos en que CAPTMAX deba cancelar por razones operativas (embarcación, mantenimiento, enfermedad del capitán), se ofrecerá:
La cancelación se confirma cuando recibe respuesta de confirmación de nuestra parte. Sin confirmación, la reserva permanece activa.
Se considera "no-show" cuando el cliente no se presenta al Muelle Turístico dentro de los 15 minutos posteriores a la hora acordada, sin haber comunicado cancelación o retraso previamente. En este caso no aplica ningún reembolso ni crédito.
Los reembolsos proceden en los siguientes casos:
| Método de Pago Original | Método de Reembolso | Tiempo de Procesamiento |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito (Wompi) | A la misma tarjeta | 5-10 días hábiles |
| PayPal | A la cuenta PayPal original | 3-5 días hábiles |
| Zelle | Al mismo número/email Zelle | 1-3 días hábiles |
| Efectivo | Transferencia bancaria en COP o USD | 3-5 días hábiles |
Si se han contratado servicios adicionales (upsells) y se cumplen las condiciones de reembolso, estos también se reembolsarán en la misma proporción que el plan principal.
Nota: Los costos de transacción bancaria o de pasarela de pago (generalmente 2-3%) no son reembolsables, ya que son cobrados directamente por el proveedor de pagos y no los retiene CAPTMAX.
Compromiso CAPTMAX: Operamos bajo total cumplimiento de la normativa de la Autoridad Nacional de Acuicultura y Pesca (AUNAP) y las regulaciones turísticas de Cartagena. Pesca y liberación. Sin redes. Sin plásticos. Sin zonas restringidas.
La Autoridad Nacional de Acuicultura y Pesca (AUNAP) es la entidad del Estado colombiano encargada de regular, administrar, controlar y vigilar el uso sostenible de los recursos pesqueros. Toda actividad de pesca deportiva en Colombia debe cumplir con:
CAPTMAX promueve activamente la pesca y liberación (catch and release) como práctica de conservación, especialmente para especies como el marlín azul. La liberación correcta garantiza que el pez vuelva al agua en condiciones de sobrevivir.
Técnicas que usamos para minimizar el estrés del pez:
| Plan | Zona | Distancia | Estado |
|---|---|---|---|
| The First Catch | Bahía de Cartagena (zona exterior) | 0-15 millas | ✅ Autorizado |
| The Fishing Expedition | Aguas internacionales Caribe | 30-40 millas | ✅ Autorizado |
| The Hunt | Aguas profundas Caribe | 55-65 millas | ✅ Autorizado |
Zona Restringida — Bahía de Cartagena Interior: La zona interna de la Bahía de Cartagena (frente al casco urbano, muelle de cruceros y zona industrial) es una zona de restricción para pesca deportiva. CAPTMAX no opera en esta área.
CAPTMAX respeta todas las vedas establecidas por la AUNAP para proteger la reproducción de las especies:
CAPTMAX prohíbe el uso de plásticos de un solo uso a bordo. Utilizamos:
Todo residuo generado durante la expedición regresa al puerto para su correcta disposición.
Como empresa comprometida con la comunidad pesquera de Cartagena, CAPTMAX apoya activamente a los pescadores artesanales de La Boquilla, Punta Canoa y Tierrabomba, compartiendo información sobre cardúmenes cuando no representa competencia directa y promoviendo sus servicios de turismo comunitario.
CAPTMAX opera en cumplimiento con:
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| Tipo | Finalidad | Duración |
|---|---|---|
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| Preferencias | Recordar el idioma seleccionado y otras preferencias de visualización | Hasta 12 meses |
| Analíticas | Entender cómo los visitantes usan el sitio para mejorar el servicio | Hasta 24 meses |
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